FAQ — Hébergement et localisation des données
La question « où sont mes données ? » appelle une réponse en deux parties. Une réponse en une seule partie doit éveiller la méfiance : presque toute application professionnelle s'appuie sur des services tiers, et ne pas le dire n'est pas une preuve du contraire.
La réponse exacte
Données principales et services techniques.
Les données principales de ShieldOne sont hébergées exclusivement en Suisse, à Zurich. C'est là que vivent les plannings, les pointages, les rondes, les rapports, les fiches d'agents et les documents de facturation.
Certains services techniques — notifications, authentification, cartes, supervision applicative, envoi de courriels — reposent sur des prestataires internationaux. Ils sont déclarés destinataire par destinataire, avec leur localisation, dans notre annexe de sous-traitance, qui est publiée et lisible avant tout échange commercial.
Nous n'écrivons jamais que rien ne sort du pays. Ce serait faux, et une agence qui répéterait cette affirmation à son client se retrouverait exposée à notre place — c'est ce risque-là que la formulation exacte évite.
Ce qu'il faut demander
Quatre questions à poser à tout éditeur.
Où vivent les données principales ? Un pays, une ville, et la distinction avec les services tiers. Existe-t-il un contrat de sous-traitance signé ? Il doit lister les sous-traitants ultérieurs ; un contrat qui n'en mentionne aucun n'a pas été écrit sérieusement.
Puis-je exporter à tout moment ? Vos données restent les vôtres. Que devient une copie de sauvegarde quand l'original est supprimé ? C'est la question la moins posée et la plus révélatrice : un éditeur qui répond précisément a examiné le sujet, les autres non.
Un cinquième point mérite d'être ajouté, parce qu'il conditionne les quatre autres : ces réponses sont-elles écrites quelque part ? Une réponse orale en rendez-vous n'engage personne et se perd au premier changement d'interlocuteur. Ce qui compte est un document publié, daté, versionné, que vous pouvez relire six mois plus tard et opposer si nécessaire — et que vos propres clients peuvent consulter lorsqu'ils vous interrogent à leur tour.
Ces cinq questions ne prennent pas dix minutes à poser, et elles trient les éditeurs plus efficacement qu'une démonstration de deux heures. Elles ont aussi un second usage : ce sont exactement celles qu'un client exigeant vous posera un jour, et pouvoir y répondre avec un document plutôt qu'avec une conviction change la nature de la conversation.
L'annexe de sous-traitance et les autres documents contractuels sont publiés avec leur version et leur empreinte : les consulter depuis le site de ShieldOne.
Questions fréquentes
Vos questions sur l'hébergement.
Où sont hébergées les données ?
Les données principales sont hébergées exclusivement en Suisse, à Zurich : plannings, pointages, rondes, rapports, fiches d'agents, documents de facturation. Certains services techniques — notifications, authentification, cartes, supervision — reposent sur des prestataires internationaux, déclarés destinataire par destinataire, avec leur localisation, dans notre annexe de sous-traitance publiée.
Pourquoi ne dites-vous pas que tout reste en Suisse ?
Parce que ce serait inexact, et parce que c'est votre agence qui répéterait cette affirmation à ses propres clients. Une formulation trop large se retourne au premier examen sérieux, et elle expose celui qui l'a reprise de bonne foi. Nous préférons une phrase exacte, vérifiable dans un document publié, à une formule rassurante que rien ne soutient.
Qu'est-ce qu'un contrat de sous-traitance doit contenir ?
Les finalités et le périmètre du traitement, l'obligation d'agir sur instruction du responsable, les mesures de sécurité, le sort des données à la fin du contrat, l'assistance en cas de demande d'une personne concernée, et la liste des sous-traitants ultérieurs avec leur localisation. Ce dernier point est le plus révélateur : presque toute application professionnelle s'appuie sur des services tiers.
Vos sauvegardes sont-elles éprouvées ?
Une sauvegarde jamais restaurée est une hypothèse, pas une protection. La bonne pratique consiste à rejouer périodiquement la chaîne complète sur un jeu de test — créer, sauvegarder, détruire, rétablir — et à comparer les empreintes des fichiers obtenus aux originaux. C'est la restauration qui compte, jamais l'existence de la copie.
Une copie de sauvegarde survit-elle à une suppression ?
C'est la question la moins posée et la plus importante. Selon la configuration, une copie peut survivre à la suppression qu'elle était censée seulement doubler — ce qui contredirait une promesse de suppression complète. Posez-la à tout éditeur avant de signer : une réponse précise indique que le sujet a été examiné, une réponse générale indique le contraire.
Que se passe-t-il à la fin du contrat ?
La restitution précède la suppression. L'export inclut un inventaire de ce qui sort et couvre aussi les fichiers déposés, pas seulement les enregistrements. La suppression couvre ensuite l'ensemble, stockage de fichiers compris. La restitution est honorée même si l'accès a été suspendu pour impayé : c'est un engagement contractuel, indépendant du litige.
Faut-il un serveur ou une infrastructure de notre côté ?
Non. Il n'y a rien à héberger, rien à maintenir et rien à sauvegarder de votre côté. C'est aussi ce qui rend la continuité indépendante d'un ordinateur resté au bureau : le planning reste accessible depuis n'importe quel appareil disposant d'un navigateur.
Démonstration
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Nous vous montrons la plateforme sur des situations de votre quotidien : un trou de couverture à combler, une ronde à contrôler, une fin de mois à facturer. Choisissez l'un des créneaux proposés dans le formulaire, ou indiquez vos disponibilités : nous vous rappelons pour le confirmer.
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