Intervention

Une intervention est le déplacement d'un agent sur un site à la suite d'un signalement ou d'un déclenchement, en vue de vérifier l'état des lieux, de prendre les mesures nécessaires et d'en rendre compte.

Une intervention suit un ordre : réception de l'appel, départ, arrivée sur site, tour extérieur, entrée conditionnelle, vérification des zones, constat, sortie et compte rendu. Chacune de ces étapes devrait être horodatée par le système plutôt que déclarée le lendemain de mémoire.

La règle qui protège l'intervenant est simple à énoncer : il ne s'engage pas dans un local dont il ne maîtrise pas la sortie. Le seuil d'appel aux forces de l'ordre doit être écrit d'avance, pas arbitré à deux heures du matin par quelqu'un qui hésite.

Un mécanisme organisationnel complète le dispositif : le contact planifié. L'intervenant annonce son départ et son arrivée ; l'absence d'annonce dans un délai convenu déclenche un rappel.

Cinq blocs suffisent : ce qui a été signalé, ce qui a été constaté, ce qui a été fait, qui a été prévenu et quand, l'état du site à la sortie. Le reste est du commentaire.

Le rapport suit ensuite un circuit avec des états — soumis, retourné pour précision, complété, pris en compte ou clos, le rejet restant possible. Il n'y a délibérément pas d'étape « validé » : l'encadrement prend en compte un constat, il ne l'endosse pas à la place de son auteur.

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