Alarme

Une alarme est un signal émis par une installation de détection lorsqu'un capteur constate un événement anormal. Elle déclenche une procédure de levée de doute et, selon le constat, une intervention sur site.

La très grande majorité des déclenchements n'est pas une intrusion. Trois familles reviennent d'un site à l'autre : l'erreur de manipulation — un employé du client entre avant l'heure, se trompe de code, oublie de désarmer une zone —, la cause environnementale — courant d'air, animal, ballon oublié après une fête —, et le défaut technique — pile faible, contact de porte déréglé, capteur en fin de vie.

Chacune appelle une réponse différente, et aucune ne se règle en se déplaçant : formation des utilisateurs, visite technique, maintenance. Encore faut-il pouvoir les distinguer, ce qui suppose de classer chaque intervention par un motif choisi dans une liste courte.

Au bout d'un trimestre de classement, la répartition par site et par plage horaire désigne presque toujours une action précise. Un client dont les déclenchements se concentrent entre 7h et 7h30 n'a pas besoin de plus d'interventions : il a besoin d'une formation de trente minutes de son personnel.

C'est une conversation commerciale, pas un reproche : elle positionne l'agence en conseil plutôt qu'en fournisseur interchangeable.

Rapports d'intervention, bons de passage et décision de facturation avec motif écrit vivent au même endroit : voir le fonctionnement de ShieldOne.