Levée de doute

La levée de doute consiste à vérifier qu'une alarme est fondée avant d'engager des moyens. Elle se fait par image, par son, ou par le déplacement d'un agent — et c'est elle, bien plus que l'alarme, qui détermine le coût réel d'un contrat.

La levée par image est la plus rapide : une séquence part avec le signal, quelqu'un regarde, la décision se prend en moins d'une minute. Elle suppose une installation prévue pour cela, et elle soulève ses propres questions : filmer un lieu où passent des personnes se déclare et se limite à ce qui est nécessaire.

La levée par son écoute la zone. Moins coûteuse à installer, plus difficile à interpréter : un bruit n'est pas une intrusion.

La levée sur place envoie quelqu'un. C'est la seule qui tranche toujours, et la seule qui coûte un déplacement. Sur un site isolé la nuit, c'est aussi la seule qui expose un agent : la consigne doit dire ce qu'il fait s'il constate quelque chose, et ce qu'il ne fait pas.

Un signal d'intrusion part d'un quai de chargement. L'image montre une bâche qui claque au vent : le doute est levé, rien ne part, et l'événement est noté pour que l'installation soit reréglée. Sans image, un agent aurait roulé quarante minutes pour constater la même chose — et le client l'aurait payé.

Quand le déplacement a bien lieu, ce qui reste après compte autant que l'intervention : l'heure d'arrivée, ce qui a été constaté, les photos. C'est ce qui se produit en cas de contestation, et ce qui se facture.

Le rapport d'intervention rédigé sur place, avec ses photos et son heure : voir ShieldOne.