Absence de couverture
L'absence de couverture désigne l'écart entre la prestation due au contrat et celle réellement assurée sur une période. Elle se distingue du trou de couverture, qui vise un poste précis à un moment donné : ici, on parle d'un constat cumulé, mesurable.
Explication
Comment elle se mesure.
La mesure suppose deux séries : ce que le contrat prévoit — postes, horaires, fréquence de rondes — et ce qui a été effectivement tenu, établi sur les pointages et les validations de points. L'écart entre les deux est l'absence de couverture.
Ce chiffre a deux usages. En interne, il désigne les sites où l'exploitation se dégrade avant que le client ne s'en aperçoive. En externe, il documente une prestation : une agence capable de produire son taux de réalisation par site se place sur un autre terrain que celle qui affirme sans mesurer.
Attention à la lecture : un chiffre qui n'a pas pu être calculé se dit « non mesuré », jamais « zéro ». Un écart nul affiché faute de données est le plus trompeur des indicateurs.
Exemple
Une ronde contractuelle non effectuée.
Un contrat prévoit trois rondes par nuit ; deux ont été validées. La troisième doit rester visible comme non effectuée, avec son motif — plutôt que d'être effacée ou rattrapée après coup.
Ce qui protège une agence est un historique fidèle, pas un historique flatteur : le second se retourne au premier contrôle sérieux.
Prévu et réalisé se lisent au même endroit dès lors que planning, pointages et rondes vivent ensemble : voir le fonctionnement de ShieldOne.
Démonstration
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Nous vous montrons la plateforme sur des situations de votre quotidien : un trou de couverture à combler, une ronde à contrôler, une fin de mois à facturer. Choisissez l'un des créneaux proposés dans le formulaire, ou indiquez vos disponibilités : nous vous rappelons pour le confirmer.
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