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Illustration : une rue commerçante.
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ShieldOne Services · Commerces

Sécurité de magasin : agent de sécurité pour votre commerce

Vous décrivez votre commerce, ses horaires et ses risques. Nous relisons la demande puis nous la transmettons à des sociétés de sécurité privée autorisées, validées par nos soins. Elles répondent par des offres comparables, en général sous 48 heures.

Décrire mon besoin

Gratuit et sans engagement. ShieldOne n'est pas une société de sécurité : nous transmettons votre demande à des sociétés autorisées.

ShieldOne Services ne traite pas les urgences : chaque demande est relue avant d'être transmise. En cas de danger immédiat, appelez la police au 117.

Prévenir le vol à l'étalage sans abîmer l'ambiance du magasin

Dans un commerce, l'agent de sécurité n'est pas là pour arrêter des gens, mais pour réduire les occasions. Sa présence, son attention et sa manière d'accueillir comptent autant que sa tenue.

  • Repérer les comportements inhabituels autour des rayons à forte valeur : cosmétiques, électronique, textile de marque.
  • Surveiller les cabines d'essayage, les sorties de secours et les zones de réserve.
  • Aborder calmement un client qui hésite, sans l'accuser.
  • Signaler au responsable, noter l'incident, appeler la police quand c'est nécessaire.

Exemple : une boutique de mode en centre-ville constate des pertes de stock en fin de journée. Elle demande un agent à l'entrée sur les créneaux les plus chargés, avec un point de situation avec la gérante à la fermeture.

Agent en tenue ou agent en civil : quelle différence ?

L'agent en tenue

Visible, il rassure la clientèle et dissuade. Il convient à l'entrée, aux zones fréquentées, aux périodes de forte affluence. Son uniforme fait aussi partie de l'image du commerce : discutez de la tenue avec la société.

L'agent en civil (détective de magasin)

Il se fond parmi les clients et observe sans être vu. Il est utile quand les vols se répètent et que vous voulez comprendre où et comment ils se produisent. Il n'a pas plus de pouvoirs que son collègue en tenue.

Combiner les deux

Beaucoup de commerces associent un agent visible à l'entrée et un agent en civil dans les rayons, pour les périodes sensibles. Précisez dans la demande si le personnel du magasin doit être informé de la présence de l'agent en civil.

Soldes, fêtes, ouverture et fermeture : quand renforcer la présence

  • Soldes et fêtes de fin d'année : l'affluence augmente, la vigilance du personnel baisse. Un agent en plus pour quelques jours suffit souvent.
  • Ouverture : contrôle de l'arrivée du personnel, vérification des accès, première ronde intérieure.
  • Fermeture : on s'assure que personne ne reste caché, que les accès sont verrouillés, que l'alarme est enclenchée.
  • Livraisons et réserves : un agent peut accompagner les flux pour limiter les pertes.

Transport de caisse

Le transport d'espèces relève de sociétés spécialisées, avec véhicules et procédures dédiés. Nous ne l'abordons pas ici : adressez-vous directement à une société qui en fait son métier.

Règles légales : ce qu'un agent de magasin peut faire

Les sociétés romandes de sécurité sont régies par le concordat sur les entreprises de sécurité (CES, du 18 octobre 1996) : l'entreprise détient une autorisation d'exploiter, chaque agent une autorisation personnelle, délivrées par le canton. Une société non autorisée ne reçoit jamais de demande de notre part.

  • L'agent privé n'a pas les pouvoirs de la police : il ne peut pas exiger de papiers d'identité, ni fouiller un client ou son sac sans son consentement.
  • Il peut retenir une personne uniquement comme tout citoyen en cas de flagrant délit, puis il appelle la police et attend son arrivée.
  • Une palpation ou un contrôle de sac suppose l'accord de la personne concernée. En cas de refus, l'agent ne force pas.
  • Le port d'arme exige un permis cantonal selon la loi fédérale sur les armes ; il reste rare et n'est pas systématique, et ne se justifie guère dans un commerce.

Quoi préparer avant la demande

  • Le type de commerce et la surface de vente (commune suffisante dans la demande).
  • Les horaires d'ouverture et les créneaux à risque.
  • Les périodes de renfort : soldes, fêtes, événements locaux.
  • Ce qui est le plus volé ou le plus exposé, sans détailler les emplacements.
  • Votre préférence : agent en tenue, agent en civil, ou les deux.
  • Les missions attendues à l'ouverture et à la fermeture.
  • Les caméras ou alarmes déjà en place, et qui les surveille.
  • La conduite à tenir envers les clients : accueil, signalement, appel à la police.
  • Un interlocuteur joignable pour la direction du magasin.

Ce que ShieldOne vérifie chez chaque société

  • L'autorisation cantonale

    Une société ne reçoit aucune demande sans autorisation cantonale valide, délivrée sous le concordat romand sur les entreprises de sécurité. Nous la saisissons et la contrôlons nous-mêmes.

  • Le numéro IDE

    Nous relevons le numéro d'identification des entreprises (IDE, CHE-…) : la société existe au registre fédéral, sous le nom qu'elle annonce.

  • Un appel de validation

    Avant toute validation, nous rappelons la société, vérifions et complétons ses informations pendant l'appel. Aucun compte de société n'existe sans cette étape.

Pourquoi passer par ShieldOne

  • Une demande, plusieurs offres. Vous décrivez votre besoin une seule fois ; chaque société répond avec une offre structurée (tarif, nombre d'agents, disponibilité, conditions) que vous comparez côte à côte.
  • Des sociétés vérifiées. Seules les sociétés validées par ShieldOne reçoivent votre demande, et chaque demande est relue avant d'être transmise.
  • Gratuit, sans commission. La demande ne vous coûte rien et ne vous engage à rien. ShieldOne ne prélève aucune commission sur la prestation.
  • Vous restez anonyme. Les sociétés voient votre besoin sans votre nom ni votre adresse précise ; vos coordonnées ne sont transmises qu'à la société que vous retenez.

Les propositions arrivent par e-mail, en général sous 48 heures.

Décrire votre besoin

Le formulaire ci-dessous prend quelques minutes. Vous confirmez ensuite votre demande depuis votre e-mail.

Ouvrir le formulaire en pleine page · ShieldOne Services ne traite pas les urgences : chaque demande est relue avant d'être transmise. En cas de danger immédiat, appelez la police au 117.

Questions fréquentes

Un agent de sécurité peut-il fouiller un client ?

Non, pas sans son consentement. L'agent privé n'a pas les pouvoirs de la police. En cas de flagrant délit, il peut retenir la personne comme tout citoyen, puis il appelle la police.

Faut-il un agent en tenue ou en civil ?

Le premier dissuade, le second observe. Si vous voulez réduire les vols par la présence, la tenue suffit souvent. Si les vols se répètent sans cause claire, un agent en civil aide à comprendre.

Les sociétés sont-elles autorisées ?

Oui. Nous rappelons chaque société, vérifions son numéro IDE et son autorisation cantonale. Sans autorisation valide, elle n'est pas validée.

Peut-on faire transporter la caisse par l'agent du magasin ?

Le transport d'espèces relève de sociétés spécialisées. Adressez-vous à l'une d'elles pour cette prestation.

En combien de temps reçoit-on des offres ?

En général sous 48 heures, par e-mail. En cas de danger immédiat, appelez la police au 117 : notre service ne traite pas les urgences.

Autres demandes possibles