PC sécurité

Le PC sécurité est le point fixe d'un dispositif : c'est là qu'arrivent les appels, que se tient la main courante, et que se décide ce qu'on envoie sur le terrain. Sur un site d'une certaine taille, c'est le poste qui ne se quitte pas.

La réception d'abord : appels internes, prestataires annoncés, visiteurs à orienter. Le suivi ensuite : ce qui se passe s'écrit au fil de l'eau, et c'est ce registre qu'on ressort trois mois plus tard quand un client conteste. La coordination enfin : qui est où, qui part en ronde de fermeture, qui reprend à la relève.

Ce qui fait tenir le poste, ce n'est pas l'équipement, c'est la consigne de poste : qui joindre, dans quel ordre, pour quel type d'événement, et ce qu'on ne fait pas soi-même. Un PC sans consigne à jour est un téléphone qui sonne.

Le poste se tient rarement seul. Il travaille avec ceux qui circulent — un agent de sécurité mobile, une équipe en ronde — et sa valeur tient à ce qu'il sait à tout moment où ils en sont.

L'agent de nuit rend le poste. Ce qui compte n'est pas ce qu'il raconte, c'est ce qu'il laisse écrit : l'alarme déclenchée à 2h et sa suite, la porte de quai restée ouverte, le prestataire attendu à 7h. Le suivant reprend un poste, pas une conversation.

Dans ShieldOne, les consignes sont rattachées au site et versionnées : une nouvelle version remet les accusés de lecture à zéro, et l'agent qui prend son service la lit avant d'entrer dans l'application. À cet endroit, une précision s'impose : cet accusé est déclaré par l'agent lui-même. Il dit qui a vu quoi, et c'est utile au suivi ; il ne vaut pas comme preuve, et le produit ne le présente pas autrement.

Les consignes par site, leurs versions et la relève de poste : voir ShieldOne.