FAQ — Côté agent de terrain
Ce que l'application demande à un agent, ce qu'elle lui montre, et ce qu'elle enregistre à son sujet. Ces questions méritent des réponses claires : un agent qui ne comprend pas un outil finit par le contourner, et il ne le dira pas.
Le principe
Deux gestes, pas davantage.
Ce qu'on demande à un agent tient en deux gestes : ouvrir l'application sur son téléphone pour voir ses vacations, et pointer sa prise et sa fin de service. Tout le reste — planning, couverture, validation, paie, facture — se joue au bureau.
Aucune application à installer : ShieldOne s'ouvre dans le navigateur. Le seul geste utile au démarrage est d'enregistrer le raccourci sur l'écran d'accueil, pendant la démonstration de dix minutes — c'est celui que personne ne fait ensuite tout seul.
Ce qu'il voit
Ses vacations, pas la gestion de l'agence.
Un agent voit ses propres vacations et, selon les réglages de sa société, les postes ouverts qui le concernent. Il ne voit pas la gestion de l'agence : ni les chiffres, ni les autres dossiers, ni les données de rémunération.
Formulons-le précisément, parce que c'est important : les profils d'accès des agents déterminent ce que l'agent voit. C'est une organisation de l'affichage ; nous ne l'annonçons jamais comme une garde opposée par le serveur. Ce qui l'est réellement — rémunération, dossier du personnel, santé, facturation — l'est pour les rôles d'encadrement.
Ce qui le protège
Le compte nominatif, et pourquoi il compte.
Un responsable ne pose ni ne change le mot de passe d'un agent : le compte est créé avec un aléa posé par le serveur, et l'agent reçoit une invitation pour définir son accès.
Ce n'est pas une contrainte technique : c'est ce qui protège l'agent. Si un responsable pouvait se connecter à sa place, son pointage, son accusé de lecture d'une consigne et son rapport d'intervention deviendraient contestables — y compris quand c'est lui qui aurait besoin de s'en prévaloir.
Le même raisonnement vaut pour la conservation : les heures d'un agent restent conservées par l'agence au titre de ses obligations légales, ce qui lui permet de vérifier un décompte des mois plus tard. Une donnée effacée trop tôt protège moins qu'elle n'expose, dans les deux sens.
Le fonctionnement d'ensemble, du planning au pointage hors ligne, se découvre sur la page d'accueil de ShieldOne.
Questions fréquentes
Les questions que les agents nous posent.
Faut-il installer une application ?
Non : ShieldOne s'ouvre dans le navigateur du téléphone, sans installation ni mise à jour à gérer. Enregistrez le raccourci sur votre écran d'accueil lors de la première démonstration : c'est un geste de dix secondes, et son absence donne l'impression que l'outil est compliqué d'accès alors qu'il ne l'est pas.
Que se passe-t-il si je pointe sans réseau ?
Le pointage fonctionne hors ligne : il est enregistré sur votre téléphone et remonte dès que la connexion revient. Il porte alors deux heures : celle de votre geste et celle de la réception par le serveur. L'écart est visible et s'explique de lui-même — rien n'est perdu, et rien n'est lissé.
Puis-je consulter mes heures ?
Oui. Un agent qui peut vérifier ses heures validées les conteste rarement : ce qui crée le conflit n'est presque jamais le montant, c'est l'impossibilité de vérifier. C'est aussi ce qui permet de signaler une erreur dans la semaine plutôt qu'après l'envoi du décompte, quand la correction devient pénible pour tout le monde.
Mon employeur voit-il où je suis ?
Non : ShieldOne n'enregistre pas de trace de position continue et n'en propose pas. Ce qu'il enregistre, ce sont des événements datés : pointage de prise et de fin de service, validation de points de contrôle, soumission de rapports. C'est une position de conception, pas une fonction manquante.
Comment savoir ce qu'on attend de moi sur un site ?
Les consignes sont rattachées au site et au poste, et lisibles depuis votre téléphone avant votre arrivée. Elles sont modifiées au bureau et immédiatement à jour. Si une consigne vous paraît obsolète ou contradictoire, signalez-le : c'est l'information la plus utile qu'un agent puisse remonter, et personne d'autre ne l'a.
Puis-je me positionner sur des postes libres ?
Selon les réglages de votre société, un poste ouvert peut être proposé au volontariat des agents concernés ; vous vous positionnez depuis votre téléphone, et le responsable garde la décision finale. C'est plus équitable qu'une chaîne de messages où le plus rapide gagne, et l'affectation retenue reste écrite avec son historique.
Que devient mon compte si je quitte l'agence ?
Il est fermé et les sessions sont révoquées. Vos données de temps de travail restent conservées par l'agence au titre de ses obligations légales — cinq ans au moins sur les documents de temps de travail. Vous conservez vos droits d'accès aux données vous concernant, à exercer auprès de votre employeur, qui est responsable du traitement.
Démonstration
Voyez ShieldOne sur vos cas réels, en 30 minutes.
Nous vous montrons la plateforme sur des situations de votre quotidien : un trou de couverture à combler, une ronde à contrôler, une fin de mois à facturer. Choisissez l'un des créneaux proposés dans le formulaire, ou indiquez vos disponibilités : nous vous rappelons pour le confirmer.
Vous préférez un contact direct ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous — nous répondons pendant les heures de bureau.