FAQ — Questions techniques
Les questions techniques que les agences posent avant de se décider : faut-il installer quelque chose, que se passe-t-il sans réseau, quels appareils fonctionnent, et comment les données sortent-elles de l'outil.
Le principe
Une application web, pas une application à installer.
ShieldOne s'ouvre dans le navigateur : ordinateur au bureau, téléphone sur le terrain. Il n'y a rien à installer, rien à mettre à jour sur les appareils, et rien à désinstaller au départ d'un collaborateur.
Ce choix a une conséquence pratique importante : il laisse ouverte la question du parc. Une agence qui fournit des appareils et une agence dont les agents utilisent leur téléphone personnel fonctionnent de la même manière. Le seul geste à faire au démarrage est d'enregistrer le raccourci sur l'écran d'accueil du téléphone — c'est celui que personne ne fait ensuite tout seul.
Le point qui compte
Le hors-ligne n'est pas une option.
Les sites qui ont besoin de sécurité sont précisément ceux où le réseau ne passe pas : sous-sols, parkings, halls industriels, cages d'escalier en béton, événements où le relais est saturé.
Le pointage et la validation des points de ronde fonctionnent hors ligne. L'agent continue normalement ; les données remontent dès que la connexion revient, chacune portant l'heure du geste et l'heure de réception par le serveur — l'écart est visible plutôt que lissé. Un dispositif exigeant une connexion permanente produirait des rondes « manquantes » qui n'ont jamais manqué.
C'est aussi un point à montrer lors de la démonstration de dix minutes faite à un nouvel agent. Celui qui découvre seul, en sous-sol, que son pointage ne part pas conclut que l'outil ne marche pas — et il ne le dira à personne. Dix secondes d'explication au démarrage évitent cette conclusion et le contournement qui la suit.
Le fonctionnement complet — de la vue Couverture au pointage hors ligne et à la facture — se découvre sur la page d'accueil de ShieldOne.
Questions fréquentes
Vos questions techniques.
Faut-il installer une application sur les téléphones ?
Non. ShieldOne est une application web : elle s'ouvre dans le navigateur du téléphone, sans installation ni mise à jour à gérer. Faites enregistrer le raccourci sur l'écran d'accueil lors de la première démonstration — c'est un geste de dix secondes que personne ne fait ensuite tout seul, et son absence donne l'impression que l'outil est compliqué d'accès.
Que se passe-t-il quand il n'y a pas de réseau ?
Le pointage de prise et de fin de service ainsi que la validation des points de ronde fonctionnent hors ligne. L'agent continue ; les données se synchronisent dès que la connexion revient. Chaque geste porte deux horodatages : celui de son exécution et celui de sa réception par le serveur. L'écart est affiché au responsable plutôt que masqué, ce qui permet de le comprendre au lieu de le contester.
Quels appareils sont compatibles ?
Tout appareil disposant d'un navigateur récent : ordinateur, téléphone Android, iPhone, tablette. C'est précisément la raison pour laquelle le support des points de terrain retenu est le code visuel : la lecture NFC est fluide sur Android mais encadrée par le système sur iPhone, ce qui créerait deux expériences différentes dans la même agence sur un parc mixte.
Nos plaques de ronde actuelles restent-elles utilisables ?
Oui. Le jeton encodé est identique dans les deux formats visuels et le scanner lit à la fois les codes QR et les Data Matrix : des plaques posées lors d'un précédent déploiement restent scannables. Le format n'est un choix que pour les nouvelles impressions. La saisie manuelle d'un code reste par ailleurs disponible en repli lorsqu'une plaque est arrachée ou illisible.
Comment récupérer nos données ?
Par un export, disponible à tout moment et sans négociation. Il inclut un inventaire de ce qui sort et couvre aussi les fichiers déposés, pas seulement les enregistrements. Pour les échanges réguliers avec une fiduciaire, la voie ordinaire est l'export de fichiers, dont le format se convient une fois au démarrage avec la personne qui traite réellement vos salaires.
Y a-t-il des interruptions pour les mises à jour ?
Les mises à jour sont appliquées côté serveur : il n'y a rien à installer ni à déployer sur vos appareils, et aucune version à maintenir dans votre parc. Un point d'honnêteté sur les sessions : après certaines évolutions, un rafraîchissement de la page peut être nécessaire pour charger la version courante — c'est le seul geste qui puisse être demandé à un utilisateur.
Le QR de la facture suit-il les mêmes règles que les points de ronde ?
Non, et les deux sujets ne doivent jamais être traités ensemble. Le code d'un point de ronde encode un jeton opaque choisi par l'éditeur : son format peut évoluer. Le code de la QR-facture encode un jeu de données imposé par la norme du secteur bancaire suisse : le remplacer par un autre format rendrait la facture impayable.
Démonstration
Voyez ShieldOne sur vos cas réels, en 30 minutes.
Nous vous montrons la plateforme sur des situations de votre quotidien : un trou de couverture à combler, une ronde à contrôler, une fin de mois à facturer. Choisissez l'un des créneaux proposés dans le formulaire, ou indiquez vos disponibilités : nous vous rappelons pour le confirmer.
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