Astreinte (service de piquet)

L'astreinte — on parle plutôt de service de piquet en Suisse — désigne la période pendant laquelle un collaborateur se tient disponible pour intervenir sans être en service effectif. Elle n'est pas du travail au sens plein, et elle n'est pas non plus du temps libre.

Le régime applicable — durée maximale, compensation, rémunération, délai de réaction exigé — dépend de la législation sur le travail et, le cas échéant, de la convention collective applicable à votre entreprise. Deux agences voisines peuvent donc traiter le piquet différemment sans que l'une ait tort.

Ce qui se vérifie toujours : la période de disponibilité et l'intervention effective sont deux choses distinctes. Le déclenchement transforme le piquet en travail, avec ses majorations propres si l'intervention tombe la nuit, un dimanche ou un jour férié.

D'où une règle pratique : ne jamais confondre, dans un décompte, l'heure passée disponible chez soi et l'heure passée sur un site.

Dans un planning d'agence, la disponibilité se pose comme une affectation identifiée, distincte des vacations ordinaires ; l'intervention déclenchée se saisit ensuite comme une prestation à part entière, avec sa prise et sa fin de service pointées.

Cette séparation évite l'erreur la plus fréquente : facturer au client une nuit entière de disponibilité comme si elle avait été passée sur place, ou à l'inverse oublier de facturer l'intervention réellement effectuée pendant celle-ci.

Vacations, interventions déclenchées et heures validées se suivent dans le même outil, sans ressaisie : découvrir ShieldOne.